1. Nu critica

Un prost poate să critice, să judece pe alții și să-și arate supărarea. Toți așa și procedează. În loc de a critica, încearcă să înțelegi de ce persoana a procedat anume în așa mod.

2. Laudă pe alții

Fiecare om se simte cea mai importantă persoană din lume. Nu le lua în seamă greșelile, dar laudă-le virtuțile.

3. Manifestați un interes sincer față de alte persoane.

Noi ne interesăm de alții mai mult atunci când alții se interesează de noi.

4.Zâmbiți!

Zâmbiți, întâlniți oamenii cu bucurie dar nu cu o față mohorâtă.

5. Numiți persoanele pe nume.

Țineți minte că numele unei persoane este cel mai iubit cuvânt pentru el.

6. Fiți un bun asultător. Determinați-i pe alții să vorbească despre

sine.

Dacă vreți să fiți un interlocutor bun, învățați-vă să ascultați.
Micile probleme ale oamenilor îi interesează mult mai mult decât foametea din Africa.

7.Vorbiți doar în domeniul intereselor interlocutorului vostru.

8. Dați-le oamenilor posibiltatea să-și simtă importanța.

9. În orice ceartă, evită cearta.

10. Respectați părerile străine. Niciodată nu spuneți direct unui alt om că nu are dreptate.

11. Dacă nu aveți dreptate, recunoașteți aceasta imediat și sincer.

12. Puneți întrebări sau făceți așa ca interlocutorul D-voastră de la bun început să vă răspundă cu DA...DA...

13. Dacă vreți să impuneți unei persoane punctul -voastră de vedere, făceți ca el să simtă că ideea îi aparține lui.

Ca să schimbați părerea sau atitudinea unei persoane fără a o supăra trebuie să:
 

1. Începeți cu laude și recunoașterea virtuților.

2. Dacă trebuie să atragi atenția la greșelile altuia, fă-o în mod indirect.

3. Înainte de a critica pe altul vorbește despre greșelile proprii.

4. Pune întrebări în loc de a da ordine.

5. Dă-i omului posibilitatea de a-și salva fața, prestigiul.

14. Când aveți de vorbit ceva, fiți încrezut în ceea ce spuneți.

15. Un discurs reușit constă în faptul că în timpul lui trebuie să:

a. Schimbați mereu intonația în funcție de cele spuse de D-voastră.

b. Vorbiți mai rar atunci când vreți să accentuați ceva.

c. Faceți o pauză până și după gândurile importante.

d. Gesticulați când e nevoie.

e. Apelați la comparații.